2025年提升sales業績的三大英文溝通技巧 [Three major English communication skills to improve sales performance]

在全球商業環境越來越競爭的今天，有效的溝通技巧不再僅僅是軟技能，而是推動業績增長的關鍵因素。根據近期的市場調查，企業若能提升其溝通策略，便能顯著提高銷售業績。以下為您介紹2025年提升銷售業績的三大英文溝通技巧。

1. 了解客戶需求

在銷售過程中，首先需要掌握的就是客戶的需求。透過 有效的訊問技巧 來挖掘顧客的真正需求，能夠使銷售人員更精準地提供解決方案。這不僅有助於建立信任，也能提高成交的機會。

技巧	實施步驟	重要性
運用開放式問題	1. 問「您對環境的需求是什麼？」 2. 運用跟進問題深入了解	了解客戶需求的關鍵，是建構關係的第一步
主動傾聽	1. 目光接觸 2. 重複關鍵字 3. 運用肢體語言回應	建立信任與共鳴，讓顧客感到被重視

2. 說服與影響的能力

在推銷產品的過程中， 說服技巧 成為了銷售人員的核心武器。成功的銷售人員不僅能夠清晰地陳述產品的價值，也能夠借助情感與故事來打動客戶的內心。

說服技巧	方法	實際效果
故事講述	1. 故事應簡單易懂 2. 將產品與故事連結	讓顧客在情感上產生共鳴，提高購買意願
情感共鳴	1. 理解客戶的痛點 2. 提供情感解決方案	增加客戶的參與感，提升品牌忠誠度

3. 精確的產品知識

在銷售過程中， 產品知識的深度 對於提升專業形象及信任感至關重要。客戶期待的是能夠透過專業的銷售人員，了解更深入的產品資訊。

產品知識優勢	具體表現	結果
提升專業形象	1. 詳細了解產品功能 2. 熟悉市場競爭對手	使顧客信任銷售人員，增加購買意願
快速回應客戶問題	1. 練習常見問題的回答 2. 準備相關資料	讓顧客感受到專業，降低離開率

4. 情境演練與持續學習

持續學習與情境演練是維持銷售人員技能的重要部分。企業安排定期的 銷售模擬訓練 ，不僅能提升銷售技巧，還能加強團隊默契，促進知識的分享與學習。

訓練方法	項目	期望結果
群組討論	1. 分享成功案例 2. 分析失敗經驗	促進內部交流，激發創新
模擬銷售	1. 培訓對話技巧 2. 實際產品展示	增強臨場應對能力，提升自信

5. 整合科技工具

面對瞬息萬變的市場環境，擁抱數位科技成為銷售人員的一項必備技能。透過 CRM系統 、線上會議工具等，銷售人員可以更好地管理客戶關係、追蹤進度並提升溝通效率。

科技工具	功能	效果
CRM系統	1. 客戶資料管理 2. 販售分析報告	提高行銷效率及客戶洞察力
線上會議工具	1. 隨時隨地的會議 2. 跨地域溝通	加速決策過程，提高反應速度

提升銷售業績不再僅靠傳統的推銷策略。透過以上這三大技巧，企業若能夠持續進行正確的英語溝通訓練與實踐，將能在2025年迎來全新的銷售高峰。