collaboration失敗？英文團隊合作5大常見地雷與避免方法 [Collaboration Pitfalls? 5 Common Traps and Solutions for English-speaking Teams]

團隊協作已成職場核心能力，但英文團隊在溝通、分工、工具選擇及信任建立等層面常頻踩地雷，使專案事倍功半。本文深入剖析五大英文團隊合作失誤源，包括語言隔閡、責任分工不明、資訊分散、權責失衡、過度開會等，並系統整理解方與預防清單。提供最完整的診斷方法與提升團隊效率的具體策略，助企業在國際舞台脫穎而出。

英文團隊合作的現況與重要性

隨著企業國際化、跨部門協作與遠距辦公普及，英文團隊合作（collaboration）頻率大增。《Forbes》報導指出，75%的雇主視團隊協作能力為優先錄用條件。但根據Project Management Institute（PMI）數據，溝通及協作問題為造成28%項目失敗的主因，顯示提升團隊合作品質已是企業永續經營的關鍵。

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5大英文團隊合作地雷

1. 溝通不清與語言隔閡

重點說明：

• 英文非母語成員常因語言障礙不敢發言或誤解任務內容。
• 複雜詞彙、俚語或文化語句易造成理解落差。

真實案例：
據《Harvard Business Review》調查，49%跨國團隊因語言誤解產生合作困難。

專業建議：

• 鼓勵簡單明確的商務英文，避免濫用術語。
• 成員彼此複誦確認（paraphrasing）任務內容。
• 善用協作平台（Slack、Microsoft Teams）提升明晰度。

問題表現	風險	修正建議
使用縮寫、口語俚語	非母語者無法理解，產生誤解	改用完整、標準英文
一次溝通過多資訊	重點模糊、記憶混亂	一次討論一核心議題
未主動確認對方理解	易出現direction error	結尾主動詢問“Any questions so far?”

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2. 角色及責任分工不明

重點說明：

• 未明確職責分配容易互踢皮球。
• 任務初期未明訂R&R（Roles and Responsibilities）。

避免方法：

• 採用RACI Matrix明確列出每位成員角色。
• 瑞士信貸導入RACI後，任務交付率提升22%。

• Responsible (執行者)
• Accountable (最終負責人)
• Consulted (諮詢者)
• Informed (被通知者)

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3. 資訊分散與數位工具混亂

重點說明：

• 同時使用多個協作工具易資訊碎片化、檔案出錯。
• 員工平均每日頻繁平台切換，導致生產力流失。

避免方法：

• 選定主要協作與文件平台（如Google Workspace、Miro），採single source of truth策略。
• 定期整理資訊、檔案權限，減少重複與版本衝突。

工具名稱	主要功能	特色	適用規模
Slack	即時通訊、文件整合	易於與雲端平台整合	中～大型團隊
Google Workspace	文件即時共編、雲端儲存	便於存取、多元多人英語協作	各類型
Miro	白板協作、流程圖	適合腦力激盪、流程設計	創意/PM團隊

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4. 權責不對等與信任不足

重點說明：

• 高層指定、下屬被動會削弱主動性並導致資訊堵塞。
• 根據Slack 2024調查，45%團隊顧慮發聲被忽略喪失參與意願。

避免方法：

• 固定英文team catch-up meeting，設Q&A。
• 鼓勵open feedback機制、匿名改善意見蒐集。
• 領導者以身作則增進彼此信任。

5. 過度開會、倚賴同步討論

重點說明：

• Atlassian調查：員工每週花9小時在不必要會議。
• 跨時區團隊因時差交流零碎、消極。

避免方法：

• 推動async collaboration（非同步協作），用文件、留言、錄影做決策。
• 會議聚焦複雜或需要即時互動議題。
• 會議明列議程與待辦（Action Items）。

地雷項目	出現徵兆	避免方法	對企業潛在損失
溝通不清	重工、文件出錯	明確語言、複誦確認	延遲、關係疏遠
分工模糊	爭執、推責、效率低	建立RACI表	成本↑、士氣↓
工具分散	資訊丟失、找不到檔案	單一平台管理	產能流失
信任不足	意見不提、推進卡關	平等表達、領導支持	人才流失
過度同步	頻繁會議難協調	非同步協作、文件為主	創新停滯

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更進一步：提升英文團隊協作成效的具體策略

避免地雷的4個英語溝通習慣

1. 主動釐清：“Let me confirm if I understand this correctly…”
2. 適時回顧會議紀錄：“Based on our minutes, the next step is…”
3. 視覺化重點訊息：常用簡報、圖表或流程圖輔助。
4. conflict時及時徵詢：“What’s everyone’s perspective on this issue?”

打造最佳英文團隊協作文化的3大秘訣

• 開放包容多元文化：邀請成員分享語言背景與工作習慣，增進理解。
• 持續學習與內訓：定期workshop提升英文簡報與協作力。
• 建立數位知識庫：所有專案文件、資料集中於一平台即時更新。

結語

英文團隊合作的成功，並非一蹴可幾，而是仰賴團隊、領導者與企業心態長期耕耘。在遍布地雷的協作旅程上，唯有及時發現問題、勇於調整溝通，選用適合的解決工具及流程，才能建立高效、透明與包容的團隊文化。未來企業若欲在國際市場中脫穎而出，精進collaboration能力無疑是當務之急。