團隊信任建立為何失敗？5個英文職場常見誤區與改善對策 [Why Team Trust Fails: 5 Common Pitfalls and Solutions in English-Speaking Workplaces]

團隊信任已成現代國際企業的關鍵競爭力，但英文職場中的信任建立卻障礙重重。本篇深入解析建立信任所遇到的五大誤區，結合實證與專家意見，提出可行對策，助企業打造高效且和諧的國際團隊。

英文職場團隊信任建立的重要性

根據哈佛商業評論（HBR）調查，信任度高的職場團隊能帶來50%以上的生產力提升與創新提案數倍增長，同時強化員工凝聚力與承諾感。但根據2019年Slack與2023年Salesforce的全球調查，超過38%的跨國團隊主管認為信任建立是管理最大挑戰之一。企業若無法妥善處理信任裂痕，隨時可能面臨協作失利與營運風險。

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五大常見誤區與改善對策

誤區一：溝通「表面化」、語言障礙未被正視

• 英文為非母語團隊成員，常因語法正確性壓力而僅做表面回應、意見隱藏。
• 雖有高頻溝通，但未能深入理解彼此需求與動機。

國際研究顯示，49%的跨文化團隊曾因語言誤解導致專案延誤或重點誤判。

問題類型	具體表現	行動改善建議
誤解簡報、文檔內容	任務分工誤判、進度Delay	成員輪流口頭複誦重點，領導主動確認理解
只回表面、不提問	意見沈默、問題累積	提升匿名建議與表單提問，定期語言支持訓練

實際執行可安排：Paraphrase理解環節、標準化英文格式、搭配簡報練習。

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誤區二：責任歸屬模糊、角色認定不清

• 職責安排不明確，團隊間出現推責、互踢皮球現象。
• 分工標準化不足，影響執行效率。

專家報告指出，明確責任可將專案逾期率減半，如RACI責任矩陣即為優良實例。

團隊角色分配指標	實際做法	優化建議
任務負責不明	僅口頭說明	製作RACI文件，全員可查
分工混亂	缺乏分工表	文件化並雲端同步

建議調整：建立RACI表、專案Kick-off時每位成員主動確認任務。

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誤區三：資訊與協作紀錄分散，信任依賴口頭而非數據佐證

• 資訊橫跨多平台，難以追溯和查證決策依據。
• 透明度不足，人際猜忌、細節誤解頻發。

Asana調查顯示，員工平均每週花五小時尋找資訊或重複確認任務。

情境	壞處	改善對策
任務紀錄藏於Email	遺漏查證難、資訊堵塞	導入Wiki或專案管理工具
口頭交辦無追蹤	“我以為你知道”責任漂移	公開任務於協作平台

行動重點：選單一協作平台、明文公開會議紀錄和負責人。

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誤區四：權責不對等、意願參與被抑制

• 跨國團隊易因文化階層影響而下屬少發言，增加信任障礙。
• 員工擔心發表意見被忽略或批評。

Slack調查亦顯示，45%的員工曾因擔心意見被忽視而選擇沉默。

1. 設立open Q&A/feedback時段，管理者主動徵詢意見。
2. 輪流主持、鼓勵翻轉階層。
3. 使用匿名建議通道，增加心理安全。

誤區五：過度同步會議，忽略非同步協作效益

• 過度依賴會議反降低討論效率與創新意願。
• 跨時區溝通困難，易產生協作真空。

Atlassian發現，知識型員工每週9小時耗於會議，其中至少3小時屬非必要會議。

現象	負面結果	建議替代方案
會議過度	討論本質問題變少、士氣消耗	推廣非同步留言
跨時區會議	時間零碎、易疲憊	平台留言溝通

改善措施：會議目的明確、文件或錄影溝通、待辦列表雲端追蹤。

英文職場團隊信任建立改善對策整理

關鍵誤區	明顯徵兆	優化方法
溝通表面化	不問問題、字句保守	Paraphrase練習、明文化溝通規範
分工模糊	推責、承諾落空	導入RACI、Kickoff分工公開
資訊分散	回溯難、資訊不透明	單一協作平台、會議紀錄公有
信任低落	意見被壓抑、上級主導	定期Q&A、輪換主持、匿名建議
過度同步	會議膨脹、專案延遲	重文件作業、async留言重於即時會議

建立高信任英文團隊的進階策略

1. 訂立透明規則與心理安全共識，如”no blame”文化，上級帶頭分享錯誤經驗。
2. 強化數位協作技能與英文專業能力，定期培訓與技能提升。
3. 多元文化與差異化包容，鼓勵不同語言背景故事交流，設立語言協助小組。

只要針對溝通、分工、資訊透明與心理安全做進化，善用數位工具輔助，即可打造高信任團隊。全球化競爭下，真正傾聽、彼此賦能並實踐共好，才能在英語職場掌握未來優勢。