團隊信任建立不可忽視的5個錯誤｜你也在英文專案協作中踩雷嗎？ [5 Critical Mistakes in Building Team Trust: Are You Making These Errors in English Project Collaboration?]

團隊信任建立是跨文化、跨國英文專案協作的基石，直接關係專案成敗。本文揭露5大常見錯誤，從語境誤用、責任分工混淆、避談衝突、獎懲不當到溝通疏忽，深入剖析這些錯誤如何侵蝕信任，並提供具體改善策略，協助你避開信任地雷，打造高效能團隊，提升國際競爭力。

英文專案協作失誤與團隊信任的關鍵

語境誤用與文化迷思

語境誤解與文化偏差常是團隊信任斷裂的禍首。在英文協作裡，常見的工作用語如“team player”、“touch base”、“to gel”若直譯或忽略語境文化，極易導致誤會。例如，不同地區對“step on someone’s toes”敏感度大不同，容易因溝通差異升高摩擦。

信任缺口對合作的實質影響

調查顯示，信任缺失不僅導致資訊不透明、決策風險加大，更可能造成專案進度緩慢和團隊分裂。 Robert Hurley 的研究指出，低信任的團隊易出現“資訊孤島”的問題，引爆“各自為政”困境。

團隊信任建立的正負面影響比較	高信任團隊	低信任團隊
決策速度	快速協商、高效率	浪費時間於質疑與反覆解釋
資訊流通	透明、主動提報	隱藏資訊、溝通延誤
團隊氛圍	開放、創新、合作	防備、冷漠、競爭
專案成果	趕進度、提早達標、品質提升	延期、品質下滑

延伸閱讀： collaboration失敗？英文團隊合作5大常見地雷與避免方法

團隊信任建立不可忽視的5個錯誤

1. 資訊不對等或溝通不坦白

資訊封閉與溝通隱瞞會嚴重消耗團隊信任。麻省理工學院研究顯示，46%的主管曾主動隱藏訊息，成員也往往推測主管有所保留。如果持續這種習慣，創新與主動性將大減。

• 設立明文化的「資訊共用規則」，並定期舉辦“Open Forum”討論營造坦率文化。

常見錯誤	負面影響	改善做法
資訊封閉	成員不願主動表達	定期公開專案動態
公私不分	隱私疑慮、八卦流竄	資訊分享界線明確
避而不談負面消息	問題無法預警與解決	鼓勵誠實討論失敗

更多職場 合作失敗的誤區與避免方法 ，可參考此篇。

2. 責任分工混淆，搶功或越權

分工混亂或搶功會嚴重耗損信任，尤其在英文專案情境下，對於“team player”或“lead a team”解讀有文化差異。責任分明的RACI表及會議中明確發言與詢問，是最佳改善辦法。

英文陳述	可能誤解	正確回應方式
“I am a team player.”	被質疑搶功	補充協作細節、任務分工
“Let me do it.”	越權	確認責任與協助範圍

3. 追求表面和諧，避談衝突與多元觀點

只求和平、不質疑意見並非真正的團隊信任。Deloitte研究證實，高效團隊能夠開放討論、挑戰觀點，並鼓勵健康衝突。而“假裝沒分歧”的團隊不僅容易出現決策缺陷，長期更會失去創新動能。

• 設立定期brainstorm及挑戰問題時段，例如輪值主持的“Let’s bounce ideas.”
• 公開肯定“Can I bounce this idea off you?”、“What do you think?”等交流態度。

英文句型	作用
“Let’s bounce ideas.”	鼓勵意見開放
“I value your feedback.”	加強尊重與安全感
“Do you see any risk here?”	鼓勵檢驗與指正

想進一步提升英文團隊溝通力，參考 collaboration是什麼？5個高效英文溝通技巧 。

4. 獎懲不當，單一讚賞或過度處罰

只重視個人或過度處罰會導致團隊分裂。公開團隊成就、私下肯定個人及平衡個人＆團隊的獎賞，才是建立長期信任的有效方式。

獎懲方式	團隊信任氛圍	長期專案績效
只獎勵個人	分裂、競爭	易出現離職潮
團隊/個人認可平衡	合作、互補	綜合績效持續上升

5. 忽略持續溝通與語言細節

團隊信任無法離開持續對話與語言精準表達。PMI和哈佛商業評論指出，若只靠週期性會議或電子郵件溝通，易累積誤解且信任下降。快速的“touch base”會議，以及用“Let’s catch up on this next week.”這類補強語，有助及時同步與關心情感溫度。

誤用語句	困擾	改善建議
“Let’s touch base.”	未明確內容	“Let’s touch base on the project progress tomorrow.”
“Catch up”	忽略細節	“Can we catch up regarding your task delivery?”

強化國際溝通技巧，可參考 合作英文溝通3技巧 。

英文專案協作注意事項與信任建立建議

團隊信任建立：跨文化與多語溝通的現場經驗

跨國專案時，信任建立挑戰更顯嚴峻。國際調查顯示，72%的跨文化失誤來自語言與信任誤差，多主動澄清英文用語、給予互動緩衝期、固定catch up 都能有效促進信任連結。

信任建立8大行動指標

重點行動指標	具體做法
公開資訊	定期同步進展、誠實交待問題
明確分工	RACI表格落實職責
鼓勵健康質疑	設立brainstorm流程
成員輪流領題	每人發言權
集體成就慶賀	團體公開表揚
一對一 catch up	私下關心每位成員
優化英文用語	依區域調整文化語氣
終生學習	激勵自我充電與反思

更多職場英文合作用語解析，延伸閱讀 合作英文怎麼說？5個常見英文合作用語 。

結語

團隊信任建立絕非一蹴可幾，而是需持續耕耘與改善。只要正視這五大地雷：資訊透明、職責分明、鼓勵衝突、獎懲平衡與語言精準，養成正向溝通循環，再艱難的多語環境與跨國專案，也能締造高效率與優質成果。現在就檢視你的團隊，有否曾陷入這些錯誤，一起打造能在國際舞台綻放光芒的高信任團隊！