客戶英文常見錯誤解析｜6個你一定要避免的溝通陷阱

在全球化的商業時代，與客戶溝通的英文能力成為專業人士不可或缺的素養之一。然而，許多職場人士受限於直譯中文或台式英文，常在商業信件、會議與簡報時，出現易誤解的表達。本報導系統解析6大常見客戶英文溝通陷阱，對照正確用法，並結合專家建議與實用表格，協助你有效提升國際英文溝通力，建立專業形象、贏得客戶信任，避免國際職場尷尬。

客戶英文常犯錯誤盤點

台式英文影響專業形象

來自學習平台YesOnline 2023年調查顯示，超過75%的台灣職場人士，無意識地在商業信件或會議中使用中式英文或不地道的表達，例如“My job is engineer.”、“Please repeat again.”等。這些錯誤容易造成對方困惑，甚至影響專業度與信任感。

溝通陷阱一：錯誤介紹自己職業

常見錯誤與正確用法

許多人開場會對外國客戶說：“My job is engineer.”這是直譯中文，不正確。

正確說法：I am an engineer.描述職業建議使用“be”動詞接職稱。

• 錯誤示例：My job is engineer.
• 正確用法：I am an engineer.

專家點評

英語母語人士通常直接以職務身份陳述，過度依賴“job”字眼易引發誤會，建議以“I am a/an…”自我介紹更專業。

溝通陷阱二：完成工作的表達混淆

“I am over.” 真的對嗎？

不少人在完成專案後會說“I am over.”，但這句易讓人誤會為“我完蛋了”。
正確表達應是“I’m done.”或“I’ve finished my work.”

溝通技巧補充

在英美企業，“I am over”只用於無線電通訊。日常與客戶溝通時建議選用“I’m done”“I’ve finished”更為妥當。

溝通陷阱三：設備與技術故障用法

“My computer is broken.” 的誤用

許多人用“broken”描述當機，這易讓人誤以為機器損壞，正確用法應是“My computer doesn’t work.”或“My computer crashed.”

• 錯誤用法：My computer is broken.
• 正確用法：My computer crashed./doesn’t work.

應急溝通建議

描述技術問題時，建議用“cannot start”, “is unresponsive”等具體說明，能展現專業度。

溝通陷阱四：不恰當請對方重複

“Please repeat again.” 是雙重表達

說“Please repeat again.”實際上是語意重疊。
建議說：

• I’m sorry, could you repeat that please?
• Could you say that again, please?

也可以以“What was that?”、“I’m sorry?”等較自然方式請對方重述。

溝通禮儀提醒

避免對客戶直接問“Do you understand?”，較禮貌的問法為：“Am I making myself clear?”、“Does that make sense?”

其他容易造成誤會的溝通細節

簡報/投影片說法錯誤

「PPT」並非國際通用縮寫，建議改用slide(s)／presentation／deck；如：Please see the attached slides. / I’ve updated the presentation deck.

電話與工作量、成本相關表達

• 電話說法應用“You can call me on my cellphone.”
• 工作量表達（避免“big loading”）應用“heavy workload”或“a lot of work”
• 成本降低說法建議用“reduce/cut/lower costs”，避免cost down。

客戶英文溝通錯誤與正確用法總覽

行家專欄

語言培訓專家：「避免直譯中文，熟悉道地英文用語，是提升客戶信任感與效率的要素。」
外商客服主管：「重視語調與禮貌，是國際商務重要競爭力。」

強化客戶英文溝通能力，是現代職場的核心競爭力。自我介紹、報告、技術協調及意見表達，細節用對就能避免誤會、展現專業。從六大陷阱著手，為企業和個人國際形象加分，贏在全球商業舞台。

第二段落：

深入分析台灣職場常見6大客戶英文錯誤，包括自我介紹、報告進度、技術問題與簡報用語。結合專家建議與對照表，助你提升英文專業溝通力，預防職場尷尬與誤會。