普華永道AI觀點：2025年企業英文溝通常犯的AI應用錯誤與你該避免的3大陷阱 [PwC AI Insights: Common AI Pitfalls in Business English Communication You Must Avoid in 2025]

隨著AI科技快速演進，2025年企業英文溝通的風險與機會並存。「普華永道AI觀點」針對企業AI英文應用的常見錯誤——如缺乏人工審核、文化盲點，以及資安合規疏漏——提出3大陷阱與實戰建議。本文將引領企業決策者洞悉全球溝通趨勢、了解AI誤用衍生風險，並建議分層次落實人機協作、文化審查與合規把關，助力企業穩健升級國際競爭力。

企業英文溝通中AI應用的現狀與挑戰

全球化英文溝通新典範

當AI已能協助撰寫英文郵件、商務簡報、即時翻譯與文件審校，各產業領袖紛紛投入AI語言工具研發與運用。然而，根據普華永道2025年AI全球調查，超過55%受訪企業反映在「語意明確性」、「細微文化差異」與「機密資訊保護」三大面向，AI尚未達到理想狀態。

企業常犯AI英語運用錯誤

普華永道AI觀點認為，AI雖然能明顯提高英文文件產速、降低語言障礙，但下列誤用問題在企業間普遍存在：

• 無人工監控，AI自動產出錯誤資訊；
• 忽視文化背景，造成英文溝通語意誤解；
• 缺乏安全機制，AI工具意外洩漏機密資料；
• 過度依賴特定語言模型，造成語言風格單一化及失準。

下表整理主要AI應用錯誤與影響：

常見錯誤	影響舉例	影響層級
錯誤翻譯與語意傾斜	合約談判用詞誤解，損失商機	高
違反資料隱私規範	客戶資料被誤用，衍生GDPR罰款	高
冷漠制式商務溝通	客戶關係疏離、品牌形象受損	中
過度標準化語法	企業表達缺乏彈性與創造力	低-中

對想深入探討AI時代升學及職場選擇的朋友，可以參考 AI時代升學選擇 這篇文章。

你應該避免的3大AI應用陷阱

過度依賴全自動AI，缺乏人工審核

普華永道AI觀點明確指出，將AI全自動產出的英文內容未經人工審核直接外發（如郵件、合約、提案），是最主要的高風險行為。AI大語言模型仍可能出現論證失據、邏輯錯誤、用詞不當或文化敏感議題誤踩地雷。

實例分析：

• 某科技企業以AI自動產生發給國際客戶的RFP，結果因詞彙選擇不當，產生文化誤會，導致商務合作破局。
• 曾有全球金融企業將AI翻譯機密財報時，未經核對即上傳公開網站，誤披露內部策略數據。

建議措施：

• 導入「AI+人工共同審核」標準作業流程，重要訊息須多層把關。
• 定期培訓員工判別AI語言輸出的邏輯與語意正確性。

想進一步了解教育與AI應用失敗的根本原因，可參閱 教育科技應用失敗的3大原因 一文。

忽略產出內容的文化適切性

AI雖擅長模擬英文規則與語法，但對於細膩的跨文化溝通與商業場合的語境調整仍有明顯落差。例如美式英語與英式英語在商務用語、禮節甚至商業邀約話術上差異甚大。

下表為AI文案潛在文化不當案例：

情境	AI建議語句	文化盲點	可能後果
美企邀請英企合夥會議	Let’s touch base soon.	可能被視為不正式	合作夥伴認為缺乏尊重
招攬香港客戶	Looking forward to closing the deal	過於直接	客戶覺得被催促或冒犯
加勒比地區商務問候	Best regards	過度制式	較親密場合顯得疏遠

建議措施：

• 在生成內容時明確指定語言地區和產業情境。
• 設置本地或多元審稿小組，針對AI產文進行文化審查與修正。

若需尋找優質的專業翻譯協助，可考慮 翻譯社推薦 的相關內容。

忽略法規與資安責任，洩漏敏感數據

AI語言工具往往需將資料上傳至雲端或第三方平台，未妥善控管時，極易牽涉GDPR、CCPA等國際資料保護法規疑慮。普華永道調查顯示，2025年企業因AI外洩資料面臨監管審查的比率提高至12%。

重點規範檢查表（建議內部自評）：

項目	是否落實 (是/否)	說明或待改善處
AI英文應用有不外洩商業機密規範	否	員工易誤用免費AI平台
已知平台合規與資料主權區域	否	雲端伺服器所在地未指定
閱讀並遵守客戶資料合約義務	是	…
設有AI應用黑名單與敏感詞庫	否	尚未全企業推廣

普華永道AI觀點建議：

• 嚴格選用合規AI工具，協同法務與資安單位建立審核制度。
• 強化AI應用培訓與資訊分級，明確哪些資料不得透過AI工具分享。

如需了解英文翻中翻譯服務選擇，也可參考 英翻中翻譯社推薦。

2025年企業如何打造負責任AI英文溝通新標準

架構三層次防錯機制

為避免AI應用造成新一輪溝通與管理風險，普華永道強調「人機協作+多層驗證」原則：

1. 技術層：精選合規AI語言平台，追蹤版本與更新紀錄。
2. 流程層：建置英文文件AI輔助→人資深審→主管核准的串聯流程。
3. 文化層：推動「AI減負、人工賦能」意識，並鼓勵跨國團隊多向反饋AI生成內容的有效性。

定期檢討與優化清單

根據PwC實踐指南，企業可週期檢視、落實下列步驟：

項次	檢討項目	執行頻率	負責/協辦部門
1	AI產出英文內容抽查比例	每週	國際事業/品牌行銷
2	AI語言平台合法合規性檢查	每月	資安/法務
3	文化地雷詞彙與表達典範修正	每季	企業溝通部
4	AI數據存取及權限盤點	半年	IT/資訊稽核

此外，如果需要尋找安全可靠的翻譯服務平台，建議參考 英文翻譯中文網站推薦。

企業領導人未來部署重點

2025年，英文溝通與AI深度整合已無可逆轉，領導人應將「責任AI」「跨文化信任」及「合規內控」三大主軸視為企業核心競爭力。根據普華永道AI觀點，唯有兼顧人本思維與技術敏銳，持續調校溝通流程與風險監控，方能轉危為機、把握AI語言革命的新高度。未來企業的每一封英文郵件、每一次客戶簡報，都是AI責信力與國際專業競爭力的最佳展示。