商場稱呼禁忌有哪些？英文溝通中你絕不能犯的4大錯誤

全球化時代，跨文化稱呼禮儀尤為重要。在商場或服務場合，一個錯誤的稱呼可能導致尷尬甚至交易失敗。本文整理出英文溝通中4大常見稱呼禁忌，解析實際案例並提供各國禮儀對照、專家建議，協助你避開地雷、自信應對國際場合！

商場稱呼禁忌：跨文化溝通警訊

違背職稱禮儀的嚴重後果

在商場場合，稱呼對方的職稱、姓名或尊敬詞彙絕不能掉以輕心。 不同語系、不同國家文化，對於稱呼有不同敏感點。如果不熟悉這些禁忌，可能造成交易障礙，甚至傷及雙方關係。

「稱呼」在跨國商場交流的重要性

根據語言學與商業禮儀專家解釋，「稱呼」是開啟對話的鑰匙，也是檢視對方是否尊重自己的第一道心理關卡。在全球零售產業、餐飲服務、商務會議等場合，出現稱呼錯誤引發誤會屢見不鮮。更多職場禮貌細節，歡迎閱讀 商務英文必備：稱呼與禮貌用語解析 。

英文商務場合常見商場稱呼禁忌

錯誤一：直接以「Hey!」或「You!」稱呼服務人員

以「Hey!」或「You!」直接招呼賣場人員，常被視為粗魯且不禮貌。 在英文服務文化裡，除非彼此極為熟識，否則不該用命令語氣隨意稱呼。美、英、澳等地的大型百貨公司、品牌店對此極為重視。

場景	錯誤用語	正確用語
百貨公司尋找商品	Hey! Where is…?	Excuse me, could you…?
餐廳叫服務員	You! Check please!	Excuse me, may I have the check?

錯誤二：誤用親暱、歧視或涉及年齡性別的用語

商場稱呼禁忌常見於語言的親暱詞、年齡稱呼，以及帶性別/年齡隱含意義的字句。 如 lady、girl、boy，乃至亞洲的「阿姨」、「歐巴桑」、「大叔」等詞，在跨文化中易產生反感。

用語	英語地區觀感	中文文化觀感	解釋
Lady/Girl/Boy	場合受限	過度親暱為不敬	服務場合過度使用會顯幼稚或不尊重
Sir/Madam	高度尊重	正式/常用	適合正式場合與不知對方身分時
Auntie/Uncle	冒犯年齡、貶義	場合受限	英語區不可對陌生服務人員使用
「阿姨」/「大叔」	易冒犯	逗趣/親暱，慎用	在商場場合屬明顯禁忌

更多文化差異與禮儀分析，可延伸閱讀 國際商務溝通中的文化差異與注意事項 。

錯誤三、四：職稱省略與亞洲語境用語誤用

錯誤三：誤用職稱或直接省略職稱

直接稱呼對方名字或完全省略職稱（如Manager, Mr./Ms.），容易被認為不尊重。 例如在正式場合直接叫經理「John」，未加Mr.或職稱，為商場大忌。

場景	錯誤稱呼	正確稱呼
拜訪公司經理	John, I have a question.	Mr. John/Mr. Smith, may I ask a question?
案件討論會議	Michael, decide it.	Manager Michael/Project Manager, could you decide?

錯誤四：亞洲語境下慣用語（阿珠媽、歐巴、姐姐等）直接套用外國商場

「阿珠媽」、「歐巴」、「姐姐」、「哥哥」等亞洲稱謂，若用於英語國家商場，極度不適宜。 多元族裔敏感度高，甚至會讓對方感到困惑或不悅。更多跨文化溝通陷阱與處理方式，可參考 跨文化溝通技巧：避免商務誤解和衝突 ，從根本提升你的溝通力。

世界主要商場稱呼禮儀對照表

國家或地區	推薦稱呼	嚴禁稱呼	補充說明
美國/英國	Sir/Madam, Mr./Ms. +姓	Hey, You, Old man, Auntie	服務場合重禮貌和姓氏職稱
日本	店長/先生/小姐	大爺、大媽、太親暱用語	推崇敬語，稱呼需加敬字
韓國	사장님(店長)/이모님(姨母)	아줌마(阿珠媽)、아저씨(大叔)	親昵詞及年齡詞多不禮貌
台灣/中國	先生/小姐	老闆/阿姨/大嬸	小姐、先生較中性，分場合用
澳大利亞/歐洲	Sir/Madam, First name（熟人）	伴隨職稱的暱稱、直呼其名	須依場合及熟悉度調整

此外，英文服務場合常見錯誤及改進建議 也能作為提升溝通專業的好參考！

實際案例：稱呼禁忌引發的尷尬與危機

商務拜訪，稱呼不慎斷送合作

某台商公司赴歐美參展，因習慣亞洲文化，誤以”Hey, boss!”向對方採購主官示意。結果對方臉色一沉，錄用其他供應商。

餐飲服務場合，親暱稱呼引發客訴

有涉外餐廳服務生遭「Hey sister!」、「阿姨」、「阿珠媽」招呼，讓年輕服務員感覺被輕視，導致客訴並降低服務品質。

如何正確使用稱呼？專家建議

開口前「三思原則」

• 判斷場合正式度：正式場合首選敬語與職稱。
• 觀察對方服裝與年齡：年長、著制服者建議用 Sir/Madam/Mr./Ms.。
• 避免親暱、戲謔語調：陌生人間嚴禁隨便用年齡稱呼。

4大英文商場稱呼建議語

• Excuse me（最萬用）
• Sir/Madam（正式且尊重）
• Mr./Ms. + 姓氏（見於職場或正式介紹）
• May I ask…/Could you please…（禮貌引導請求）

企業培訓與個人學習提醒

• 適當眼神交流與語氣
• 避免命令語氣
• 保持微笑與親切
• 正確使用問候語與結語（如Nice to meet you, Have a nice day!）

高敏感行業如教育、醫療、飯店，稱呼尤其需謹慎。任何帶有輕蔑、戲謔、性別或種族暗示的詞語，都屬商場稱呼禁忌，必須極力避免。

結語

語言與稱呼，既傳遞資訊，也展現尊重、專業與教養。 懂得避開商場稱呼禁忌、善用正確英語稱呼語，不僅能左右一場溝通或交易，更能展現國際素養。未來身處各式場合時，記得一句正確的稱呼，可能就是開啟成功與讚譽的第一步！